Glossário
Régua de cobrança
Régua de cobrança é a sequência de ações (lembrete, mensagem, ligação, proposta, aviso formal) programada por dia de atraso e por canal, que a empresa segue sempre do mesmo jeito.
Régua de cobrança é o roteiro que define o que a empresa faz em cada dia de atraso: qual contato, por qual canal, com qual tom e por quem. O nome vem da ideia de uma linha do tempo com marcas fixas.
Por que ter uma régua
Sem régua, a cobrança depende de quem lembrou de cobrar. Com régua, todo cliente em atraso recebe os mesmos passos, no mesmo prazo, e a empresa consegue medir o que funciona em cada etapa.
Um modelo
| Dia | Ação |
|---|---|
| D-3 | Lembrete do vencimento com o link de pagamento |
| D+1 | Mensagem pessoal informando o atraso e oferecendo o link |
| D+7 | Proposta de acordo: nova data, parcelamento ou desconto nos encargos |
| D+15 | Ligação para entender o motivo e fechar o acordo |
| D+30 | Aviso formal de negativação, por escrito, com prazo |
| D+45 | Negativação; protesto ou ação se o valor justificar |
Princípios
Poucos contatos, bem distribuídos, valem mais do que muitos repetidos. Cada contato precisa de registro (quem, quando, por qual canal, o que foi combinado). O tom segue a cobrança humanizada e os limites do Código de Defesa do Consumidor (artigos 42 e 71): sem constrangimento, sem ameaça e sem expor a dívida a terceiros.