Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a ADIMPLIA TECNOLOGIA DE COBRANÇAS LTDA, CNPJ 67.705.260/0001-33 (“Adimplia”, “nós”), trata dados pessoais na operação da nossa plataforma de recuperação de créditos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”) e demais normas aplicáveis.

Ela vale para: visitantes do site, representantes das empresas credoras que usam o painel (“Clientes”) e pessoas cobradas por meio da plataforma (“Devedores”). Leia junto com os Termos de Uso.

A Adimplia atua em dois papéis distintos, conforme o dado tratado:

• Controladora, quando decide sobre o tratamento: dados cadastrais e de uso dos Clientes e seus representantes, dados de visitantes do site e dados tratados para cumprir obrigações legais próprias e prevenir fraudes na plataforma.
• Operadora, quando trata em nome de terceiros: os dados dos Devedores são tratados por conta e ordem do credor (o Cliente), que é o controlador desses dados e responsável pela sua origem lícita. Nesse papel, seguimos as instruções contratuais do credor e as finalidades de cobrança aqui descritas.

Na prática, para o Devedor: a dívida e a relação de crédito são com o credor identificado na cobrança; a Adimplia conduz o contato e o recebimento em nome dele, com deveres próprios de segurança e confidencialidade.

De Clientes e seus representantes: nome, e-mail, telefone, cargo, dados da empresa (razão social, CNPJ, endereço), credenciais de acesso, dados de verificação cadastral exigidos pelas instituições parceiras de pagamento (KYC), registros de uso da plataforma e comunicações conosco.

De Devedores (fornecidos pelo credor ou gerados na cobrança): nome, CPF ou CNPJ, telefone, e-mail, valores, datas e referências da dívida (contrato, fatura), histórico de contatos e negociações, mensagens trocadas nos canais de cobrança, registros de ligações (incluindo gravação e resumo, quando houver), acordos firmados e status de pagamento.

De pagamentos: os dados de pagamento são processados pela instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil que utilizamos em cada modalidade, atualmente o ASAAS GESTÃO FINANCEIRA INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTOS S.A., a quem cabem o processamento das transações, a verificação cadastral (KYC) e a prevenção à fraude e à lavagem de dinheiro nessas operações. Dados completos de cartão não passam pelos nossos sistemas nem são armazenados por nós.

De navegação: endereço IP, informações do dispositivo e do navegador, páginas acessadas e cookies (ver seção 9).

• Executar a cobrança: localizar e contatar o Devedor pelos canais disponíveis (WhatsApp, SMS, e-mail, telefone), apresentar a pendência, negociar condições, formalizar acordos e processar pagamentos;
• Operar a plataforma: autenticação, painel do Cliente, portal do Devedor, suporte, prestação de contas e histórico;
• Segurança e prevenção a fraudes: verificação de identidade, proteção contra golpes (inclusive páginas de verificação de autenticidade da cobrança), auditoria e registro de eventos;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos administrativos ou judiciais;
• Melhorar o serviço: métricas de desempenho da cobrança, qualidade do atendimento e desenvolvimento de novas funcionalidades, com uso de dados agregados ou anonimizados sempre que possível.

Tratamos dados pessoais com fundamento, conforme o caso, em:

• execução de contrato e de procedimentos preliminares (conta do Cliente, acordos com o Devedor, processamento de pagamentos);
• exercício regular de direitos do credor na cobrança extrajudicial (art. 7º, VI, da LGPD);
• proteção do crédito (art. 7º, X, da LGPD);
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória (por exemplo, registros fiscais e de auditoria);
• legítimo interesse, em medidas de segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço, sempre com avaliação de impacto e respeito às expectativas do titular;
• consentimento, quando exigido para hipóteses específicas.

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário para operar o serviço, com:

• o credor titular da dívida (status da cobrança, acordos e pagamentos da sua própria carteira);
• instituições de pagamento e financeiras autorizadas pelo Banco Central, para processar cobranças, liquidações, repasses e verificação cadastral, conforme a modalidade utilizada (atualmente o ASAAS GESTÃO FINANCEIRA INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTOS S.A., que trata esses dados na condição de controlador para o cumprimento de suas obrigações regulatórias);
• provedores de comunicação (mensageria de WhatsApp, SMS, e-mail e telefonia) estritamente para entrega das mensagens e chamadas;
• provedores de tecnologia (hospedagem em nuvem, banco de dados, assinatura eletrônica de documentos, monitoramento de erros), sob contratos com deveres de segurança e confidencialidade;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição válida;
• cadastros de proteção ao crédito, quando esta funcionalidade estiver habilitada pelo credor, sempre com o aviso prévio exigido por lei.

Alguns dos nossos provedores de tecnologia e comunicação podem processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorre, adotamos as salvaguardas previstas na LGPD (arts. 33 e seguintes), como cláusulas contratuais adequadas e a verificação do nível de proteção oferecido pelo provedor.

• criptografia em trânsito (TLS) e criptografia em repouso para dados sensíveis, incluindo documentos de identificação (CPF) armazenados cifrados;
• isolamento lógico dos dados por cliente, com controles de acesso no próprio banco de dados;
• controle de acesso por perfil e princípio do menor privilégio;
• trilha de auditoria de eventos relevantes (financeiros e de acesso) e exclusão de dados pessoais dos registros técnicos de aplicação;
• avaliação contínua de segurança e resposta a incidentes.

Nenhum sistema é infalível; em caso de incidente de segurança com risco relevante, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos termos da lei.

Usamos cookies e tecnologias similares essenciais ao funcionamento da plataforma (autenticação, sessão e segurança) e cookies de medição para entender o uso do site e melhorar a experiência. Não usamos cookies para venda de dados. Você pode gerenciar cookies nas configurações do navegador; os essenciais, se bloqueados, podem impedir o funcionamento do serviço.

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta política: durante a relação com o Cliente e a condução da cobrança, e, após o encerramento, pelos prazos exigidos para cumprimento de obrigações legais, auditoria e exercício de direitos em eventuais processos (prazos prescricionais). Depois disso, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

A LGPD garante a você, entre outros, os direitos de: confirmação da existência de tratamento, acesso, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação do consentimento (quando esta for a base legal) e revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses.

Se você é Devedor: além dos direitos acima, você pode pedir a interrupção do contato em um canal específico a qualquer momento (por exemplo, respondendo à mensagem com esse pedido). Como tratamos seus dados em nome do credor, alguns pedidos (como contestação da dívida ou eliminação de dados da carteira) podem ser encaminhados ao credor, que é o controlador; nós facilitaremos esse encaminhamento.

Para exercer qualquer direito, escreva para contato@adimplia.com.br com o assunto “Privacidade”. Responderemos nos prazos da LGPD, podendo solicitar comprovação de identidade para sua segurança.

A plataforma não é direcionada a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes.

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO) da Adimplia pode ser contatado em contato@adimplia.com.br (assunto “Privacidade”), canal que também atende os demais assuntos da plataforma.

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data de atualização no topo; mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais de contato disponíveis.